6-latka miała alergię na orzechy. Jej rodzinę wyproszono z samolotu
Orzeszki ziemne stały się powodem, dla którego z samolotu należącego do Turkish Airlines wyproszono czteroosobową rodzinę z Wielkiej Brytanii. "6-letnia córka miała na nie alergię. Zgłosiłem ten fakt wcześniej, nigdy nie miałem podobnego problemu. Tutaj jednak nie mogliśmy polecieć - musieliśmy opuścić pokład" - relacjonował Eren Dervish, ojciec dziewczynki.
Mieszkające w Essex małżeństwo z dwojgiem dzieci w maju poleciało na wakacje na Cypr. Ich lot powrotny przebiegał przez Turcję. Rodzina Dervish wybrała więc tamtejszego narodowego przewoźnika.
"Moja 6-letnia córka ma alergię na orzeszki ziemne, więc zwykle dzwonię z wyprzedzeniem i informuję o tym linie lotnicze" - mówił mężczyzna "The Independent".
W British Airways - którymi dolecieli na wyspę - nie było problemu. "Po prostu nie zaserwowano orzeszków" - opowiadał.
Spór o orzeszki w samolocie
Turkish Airways podało, że zgłoszenie dopisano do rezerwacji, a personel zostanie o tym poinformowany. Gdy 5 czerwca rodzina przybyła na lotnisko, mocno się zdziwiła.
"Przy odprawie członek załogi wydawał się nie rozumieć, o co chodzi. Kiedy weszliśmy do samolotu, zaczęto zadawać dziwne pytania - np. Jak daleko może być ktoś, kto je orzeszki ziemne? Zapytałem, czy po prostu mogą ich nie podawać. Odparli, że kapitan i reszta kadry chcą dalej je serwować" - relacjonował Dervish.
ZOBACZ: USA. Mężczyzna wyszedł na skrzydło samolotu podczas kołowania. Został zatrzymany przez policję
Mężczyzna zaproponował, że porozmawia z pasażerami pierwszej klasy (około 12) i poprosi o wstrzymanie się od ich jedzenia przez 90 minut.
"Wyproszono nas z pokładu"
W pewnym momencie wyproszono go z samolotu i poproszono, by poczekał na schodach. "Podano mi kartkę, którą kazano podpisać. Miałem zapewnić, że jeśli coś stanie się córce, wezmę na siebie całą odpowiedzialność. Byliśmy w szoku. Nikt nie poinformował mnie o takiej polityce przed lotem, gdy dzwoniłem" - dodał.
Dervish nie podpisał dokumentu. Zaproponował za to, że wspomni o tym, co działo się podczas poszczególnych etapów rezerwacji. Zanim jednak to uczynił, na pokład wszedł pracownik w kamizelce odblaskowej. Rodzinę poinformowano, że ich bagaż czeka na pasie startowym, a oni muszą opuścić samolot. Na zewnątrz stało sześciu ochroniarzy.
ZOBACZ: W nadkolu samolotu przyleciał z RPA do Holandii. Był tam co najmniej osiem godzin
"Nie byli agresywni, ale przekonywali mnie, że się mylimy. Żona i dzieci płakały, córka wiedziała, że chodzi o nią" - mówił. Cała czwórka musiała czekać w urzędzie imigracyjnym. Turkish Airlines podało, że nie pomoże im w kontynuowaniu podróży.
Ponad 3 tysiące funtów straty
Rodzina wróciła do domu następnego dnia, z British Airways. Dodatkowe koszty, jakie ponieśli, sięgają ponad 2500 funtów plus 700 funtów za nieodbyty lot.
Pan Dervish złożył standardowy formularz skargi online. Skontaktował się z linią lotniczą na dwóch platformach społecznościowych i mailem, ale otrzymał tylko jedną wiadomość zwrotną.
"Nie mogliśmy znaleźć niczego na temat alergii w rezerwacji, ale alergie traktujemy naprawdę poważnie" - czytamy.
ZOBACZ: USA. Nastolatek próbował przejąć kontrolę nad samolotem. "Chciał odebrać sobie życie"
Na stronie Turkish Airlines możemy znaleźć następujące informacje:
"Nasze przekąski oferowane podczas lotów mogą zawierać orzechy i orzeszki ziemne. Jeśli pasażerowie z alergią przekazują te informacje za pośrednictwem kanałów sprzedaży Turkish Airlines do 48 godzin przed lotem, ich menu jest odpowiednio modyfikowane. Nie robimy jednak zmian w menu innych pasażerów na pokładzie".
"Jeśli pasażerowie z alergią na orzechy laskowe i orzeszki ziemne zgłoszą to za pośrednictwem kanałów sprzedaży Turkish Airlines do 48 godzin przed lotem, żywność je zawierająca nie zostanie zabrana na pokład".
Widziałeś coś ważnego? Przyślij zdjęcie, film lub napisz, co się stało. Skorzystaj z naszej Wrzutni
Czytaj więcej