NIK: znikome wykorzystanie usług e-administracji przez Polaków

"Pomimo dużych sum, wydanych na platformy usług elektronicznych w urzędach, ich wykorzystanie jest znikome. Tylko nieco ponad 1 proc. dorosłych Polaków posiada profil zaufany, umożliwiający korzystanie z e-usług. Wciąż także wielu z nas nie ma zaufania do drogi elektronicznej i woli osobiście udać się do urzędu" - wynika z najnowszego raportu Najwyższej Izby Kontroli.

Jak wykazała kontrola NIK, platforma, umożliwiająca załatwianie spraw urzędowych drogą elektroniczną - system ePUAP służył przede wszystkim wymianie informacji pomiędzy urzędami, a tylko w niewielkim stopniu do świadczenia e-usług dla obywateli.

"Aż 96 proc. dokumentów przesłanych za pośrednictwem ePUAP było korespondencją pomiędzy urzędami. Sprawy skierowane przez obywateli i przedsiębiorców stanowiły niecałe 4 proc." - ustaliła NIK.

Polacy wolą iść osobiście do urzędu

Izba przypomina dane Eurostatu z 2014 roku, według których tylko co czwarty Polak kontaktuje się z administracją publiczną przez Internet. Dla porównania w całej Unii Europejskiej prawie połowa obywateli korzysta z e-administracji, a w krajach skandynawskich Danii, Finlandii i Szwecji ponad 80 proc.

Według raportu Izby przyczyn kiepskiego wykorzystania przez Polaków drogi internetowej do załatwiania urzędowych spraw jest kilka.

"Tylko niewiele ponad 1 proc. dorosłych Polaków posiada bezpieczny, zaufany profil, umożliwiający korzystanie z e-usług. Obowiązujące przepisy sprawiają, że wiele czynności urzędowych wciąż wymaga osobistego stawiennictwa obywatela w urzędzie. Wielu obywateli wciąż preferuje osobisty kontakt z urzędnikiem i nie ma zaufania do elektronicznej formy załatwiania. Słaba jest promocja e-usług. Podejmowane przez kontrolowane urzędy działania informacyjne i promujące wśród obywateli możliwość korzystania z usług elektronicznych były nieskuteczne" – wylicza NIK.

Jak poprawić sytuację

Według wniosków Izby Minister Cyfryzacji powinna kontynuować prace nad "wprowadzeniem w przyszłości bezpłatnego i prostego rozwiązania technicznego umożliwiającego potwierdzanie tożsamości w elektronicznych kontaktach z administracją. Jedną z możliwości jest wykorzystanie podpisu elektronicznego w dowodzie osobistym".

Konieczny jest także przegląd obowiązujących przepisów tak, aby ograniczyć obowiązek składania przez obywateli i przedsiębiorców dokumentów papierowych w urzędach i tym samym ułatwić świadczenie e-usług.